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Questions fréquentes
Comment reçois-je mes billets ?
Vos billets sont envoyés par email immédiatement après votre achat, avec un QR code pour accéder à l'événement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
1. Principe général
En raison de la nature des billets d'événements (date et heure fixées), les billets achetés sur SwissFestivalPass sont en principe non remboursables et non échangeables après confirmation de la commande.
2. Exceptions — Annulation ou report d'événement
Un remboursement est possible dans les cas suivants :
🚫 Annulation définitive de l'événement par l'organisateur
📅 Report de l'événement à une date que vous ne pouvez pas honorer
Dans ces cas, nous vous contacterons par e-mail avec les modalités de remboursement dans les meilleurs délais.
3. Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation du remboursement. Le montant est restitué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments avec cryptage SSL.
Comment vérifier l'authenticité de mes billets ?
Chaque billet contient un QR code unique vérifié à l'entrée de l'événement.
Ce que disent nos clients
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Billets reçus en quelques secondes, service impeccable !
— Sophie M., Genève ⭐⭐⭐⭐⭐
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